Chính Sách Đổi Hàng, Bảo Hành Sản Phẩm
Kính gửi Quý khách hàng,
Tại Quà Tặng Việt Book, chúng tôi không chỉ cung cấp sản phẩm mà còn trao gửi niềm tin và sự hài lòng. Mỗi sản phẩm trước khi đến tay khách hàng đều trải qua quá trình kiểm tra chất lượng kỹ lưỡng. Tuy nhiên, để đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách, chúng tôi ban hành chính sách Đổi trả và Bảo hành chi tiết như sau.
A. Chính sách đổi trả hàng lỗi, hỏng (khi nhận hàng)
Áp dụng cho các sản phẩm gặp sự cố ngay tại thời điểm khách hàng kiểm tra và nhận hàng.
1. Các trường hợp được đổi trả ngay lập tức
- Hàng hóa lỗi sản xuất: in ấn sai màu, mờ, nhòe; gia công sai quy cách (lệch, bong tróc); phần kim loại bị hoen gỉ.
- Hàng hóa hư hỏng do vận chuyển: sản phẩm bị biến dạng, móp méo, trầy xước, nứt vỡ trong quá trình vận chuyển.
- Giao sai hoặc giao thiếu hàng: sai sản phẩm, sai mẫu mã, sai màu sắc, hoặc thiếu số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
2. Điều kiện và quy trình đổi trả
Thời gian thông báo: Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện một trong các lỗi trên, xin phản hồi trong vòng 48 giờ (2 ngày) kể từ khi nhận hàng.
Quy trình:
- Liên hệ: Gọi Hotline 0911 210 055 hoặc gửi email đến quatangvietbook@gmail.com để thông báo tình trạng sản phẩm.
- Cung cấp bằng chứng: Gửi kèm hình ảnh hoặc video rõ nét thể hiện lỗi sản phẩm để chúng tôi xác minh.
- Xử lý: Sau khi xác nhận lỗi thuộc về Việt Book, chúng tôi tiến hành đổi sản phẩm mới 100% và giao lại cho Quý khách trong thời gian sớm nhất.
Chi phí vận chuyển: Toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh khi đổi trả hàng lỗi do Quà Tặng Việt Book chi trả.
B. Chính sách bảo hành sản phẩm (sau khi sử dụng)
Cam kết về chất lượng sản phẩm của chúng tôi trong quá trình Quý khách sử dụng.
1. Thời gian và phạm vi bảo hành
Thời gian bảo hành tính từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm, áp dụng theo từng loại sản phẩm:
| Loại sản phẩm | Thời gian bảo hành | Phạm vi |
|---|---|---|
| Sản phẩm công nghệ (USB, sạc dự phòng, loa bluetooth…) | 12 tháng | Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (lỗi chip, mainboard) |
| Sản phẩm da (sổ da, ví da, bìa da…) | 6 tháng | Lỗi keo dán, đường chỉ may |
| Bút ký kim loại cao cấp | 6 tháng | Lỗi kỹ thuật ngòi viết, cơ chế xoay/mở |
| Các sản phẩm khác | Theo thông tin đính kèm | Tư vấn cụ thể theo từng đơn hàng |
2. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
- Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (da phai màu, trầy xước nhẹ; hết mực bút; pin sản phẩm công nghệ bị chai).
- Hư hỏng do lỗi người dùng: rơi vỡ, va đập mạnh, tiếp xúc nước/hóa chất/nhiệt độ cao, tự ý sửa chữa.
- Phiếu bảo hành (nếu có) không còn nguyên vẹn hoặc thông tin bị tẩy xóa.
3. Quy trình bảo hành
- Tiếp nhận yêu cầu: Liên hệ Hotline 0911 210 055 để được hướng dẫn.
- Gửi sản phẩm: Quý khách gửi sản phẩm cần bảo hành về địa chỉ:
- Tại Hà Nội: 278 Tựu Liệt, xã Tam Hiệp, huyện Thanh Trì, TP. Hà Nội
- Tại TP. HCM: Nhà Packsimex, 52 Đông Du, phường Bến Nghé, Quận 1, TP. HCM
- Kiểm tra & xử lý: Chúng tôi kiểm tra và thông báo phương án xử lý (sửa chữa hoặc đổi sản phẩm tương đương) trong vòng 3–5 ngày làm việc. Thời gian có thể kéo dài hơn tùy tình trạng lỗi thực tế.
- Trả hàng: Sản phẩm sau khi bảo hành sẽ được gửi lại cho Quý khách.
4. Chi phí vận chuyển khi bảo hành
- Chiều gửi đi (khách hàng gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành): Quý khách chi trả.
- Chiều gửi trả (Việt Book gửi lại sản phẩm đã bảo hành): Quà Tặng Việt Book chi trả.
Quà Tặng Việt Book xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng của Quý khách. Chúng tôi cam kết luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất!
Quà Tặng Việt Book Email: quatangvietbook@gmail.com Hotline/Zalo: 0911 210 055
