Home

Chính sách đổi hàng, bảo hành sản phẩm

admin / Tháng mười một 2020

Kính gửi Quý khách hàng,

Tại Quà Tặng Việt Book, chúng tôi không chỉ cung cấp sản phẩm mà còn trao gửi niềm tin và sự hài lòng. Mỗi sản phẩm trước khi đến tay khách hàng đều trải qua quá trình kiểm tra chất lượng kỹ lưỡng. Tuy nhiên, để đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách, chúng tôi xin ban hành chính sách Bảo hành và Đổi trả chi tiết như sau:

A. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG LỖI, HỎNG (Khi nhận hàng)

Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm gặp sự cố ngay tại thời điểm khách hàng kiểm tra và nhận hàng.

  1. Các Trường Hợp Được Áp Dụng Đổi Trả Ngay Lập Tức:
  • Hàng hóa bị lỗi sản xuất: Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất như: in ấn sai màu, mờ, nhòe; sản phẩm gia công sai quy cách (lệch, bong tróc); phần kim loại bị hoen gỉ.
  • Hàng hóa bị hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị biến dạng, móp méo, trầy xước, nứt vỡ trong quá trình vận chuyển của chúng tôi.
  • Giao sai hoặc giao thiếu hàng: Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã, sai màu sắc, hoặc thiếu số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
  1. Điều Kiện và Quy Trình Đổi Trả:
  • Thời gian thông báo: Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện một trong các lỗi trên, xin vui lòng phản hồi ngay cho chúng tôi trong vòng 48 giờ (02 ngày) kể từ khi nhận hàng.
  • Quy trình:
    1. Liên hệ: Gọi ngay đến Hotline [Số Hotline của bạn] hoặc gửi email đến [Địa chỉ Email của bạn] để thông báo tình trạng.
    2. Cung cấp bằng chứng: Gửi hình ảnh hoặc video rõ nét về sản phẩm bị lỗi để chúng tôi xác minh.
    3. Xử lý: Sau khi xác nhận lỗi thuộc về Việt Book, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới 100% và giao đến cho quý khách trong thời gian sớm nhất.
  • Chi phí: Mọi chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi trả hàng lỗi này sẽ do Quà Tặng Việt Book chi trả toàn bộ.

B. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM (Sau khi sử dụng)

Chính sách này là cam kết về chất lượng sản phẩm của chúng tôi trong quá trình quý khách sử dụng.

  1. Thời Gian và Phạm Vi Bảo Hành:

Thời gian bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm và áp dụng tùy theo từng loại sản phẩm cụ thể:

  • Sản phẩm công nghệ (USB, Sạc dự phòng, Loa bluetooth…): Bảo hành 12 tháng đối với các lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (lỗi chip, mainboard).
  • Sản phẩm Da (Sổ da, ví da, bìa da…): Bảo hành 06 tháng đối với các lỗi về keo dán, đường chỉ may.
  • Bút ký kim loại cao cấp: Bảo hành 06 tháng đối với các lỗi kỹ thuật của ngòi viết, cơ chế xoay/mở.
  • Các sản phẩm khác: Áp dụng theo thông tin bảo hành được đính kèm hoặc tư vấn cụ thể trên từng đơn hàng.
  1. Các Trường Hợp Không Thuộc Phạm Vi Bảo Hành:

Chúng tôi rất tiếc không thể bảo hành cho các trường hợp sau:

  • Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (ví dụ: sản phẩm da bị phai màu, trầy xước nhẹ; hết mực bút; pin của sản phẩm công nghệ bị chai).
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người dùng: làm rơi, va đập mạnh, tiếp xúc với nước/hóa chất/nhiệt độ cao, tự ý sửa chữa.
  • Phiếu bảo hành (nếu có) không còn nguyên vẹn hoặc thông tin bị tẩy xóa.
  1. Quy Trình Bảo Hành:
  1. Tiếp nhận yêu cầu: Khi sản phẩm phát sinh lỗi, Quý khách vui lòng liên hệ Hotline [Số Hotline của bạn] để được hướng dẫn.
  2. Gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành: Quý khách gửi sản phẩm cần bảo hành về địa chỉ: [Địa chỉ Trung tâm Bảo hành của bạn].
  3. Kiểm tra & Sửa chữa/Thay thế: Chúng tôi sẽ kiểm tra và thông báo phương án xử lý (Sửa chữa, Đổi sản phẩm tương đương) trong vòng 3-5 ngày làm việc. Thời gian xử lý có thể kéo dài hơn tùy thuộc vào tình trạng lỗi.
  4. Trả hàng: Sản phẩm sau khi được bảo hành sẽ được gửi lại cho Quý khách.
  1. Chi Phí Vận Chuyển Khi Bảo Hành:
  • Quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển khi gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành.
  • Quà Tặng Việt Book sẽ chịu chi phí vận chuyển khi gửi lại sản phẩm đã được bảo hành cho Quý khách.

Quà Tặng Việt Book xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng của Quý khách. Chúng tôi cam kết luôn nỗ lực để mang đến những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất!